מה צריך לעשות כשטיסה התבטלה?

חיים הכט | מדברים ברדיו | 01.03.2026


החשיבות של הזמנת חופשות וטיסות דרך סוכנות מתבהרת ומתחזקת בימים אלו, כאשר עשרות אלפים של ישראלים תקועים בחו"ל עקב המתקפה באיראן . בעקבות כך, חברות התעופה החלו להודיע באופן רשמי על ביטול הטיסות שלהן לישראל, רבות מהן עד סוף מרץ. ישראלים מבולבלים, ורק רוצים שמישהו יענה להם ויתן להם פיסת מידע כלשהי . אסי כהן בעל סוכנות הנסיעות מאמאטורס הצטרף לתוכנית מדברים ברדיו ומסר מידע על השירותים ההצעות של הסוכנות ומה עושים במצב כזה: "ראשית, לקוחות שמגיעים לשדה ואומרים להם שאין להם טיסה, באותו הרגע יש לפנות לדלפק חברת התעופה, ולבקש מלון לאותו יום. זוהי חובתה של חברת התעופה לדאוג ללינה והיא גם ממנת אותו". כהן מוסיף כי במידה ואין לחברה אופציה כזו, יש לשמור את הקבלות ולהציג אותן לסוכן נסיעות ולבקש החזרים.

דובאי שגם שם שדות התעופה נסגרו ישנם המון ישראלים שנתקעו ללא יכולת חזרה לארץ: "אנחנו מקבלים המון פניות משם וצריך לפתור את זה" . לדבריו הם ערוכים למצבים מסוג אלה: " אנחנו יודעים בידיוק איך לפנות לחברת תעופה ולמנהל הנכון ולבקש את ההחזרים האלו עבור הלקוחות".